Dostawa i Formy Płatności
Dostawa i czas realizacji
Dostawa produktów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskie. Zamówienia są realizowane maksymalnie do 7 dni roboczych. W niektórych przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec zmianie. Na przykład na życzenie klienta jesteśmy w stanie zrealizować zamówienie szybciej. Wtedy czas realizacji jest ustalany indywidualnie z klientem.
Nasza firma nie bierze odpowiedzialności za dokonywanie zakupów oraz zamówień przez osoby trzecie na rachunek osoby poszkodowanej.
Realizacja zamówienia jest równoznaczna z dniem wysyłki firmą kurierską. Nasza firma nie bierze odpowiedzialności za nieterminowe dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską.
Płatności
Płatności obsługuje firma PayU. Dostępne formy płatności:
-
Płatność online z PayU
-
Płatność kartą z PayU, Visa, Mastercard
-
Płatności Blik
Odstąpienie od Umowy
Zwrot produktów bez własnego nadruku
Produkty Bez własnego nadruku mogą zostać zwrócone najpóźniej do 2 dni od daty otrzymania przesyłki. Artykuły odesłane w terminie późniejszym nie zostaną odebrane.
Przed odesłaniem przesyłki prosimy o poinformowanie nas o planowanym zwrocie najpóźniej kolejnego dnia od daty otrzymania zamówienia. Drogą e-mail na adres: kontakt@krowkizmilanowka.eu tylko takie przesyłki są przez nas rozpatrywane
W przypadku zwrotu towaru konieczne jest aby towar zwracany był nieużywany, czysty, pozbawiony zapachu, w oryginalnym opakowaniu, kompletny, nienaruszony – brak wyżej wymienionych elementów może być podstawą odmówienia przyjęcia lub zwrotu.
Klient nie ma prawa dokonywać zwrotu ani reklamacji na koszt firmy.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Klient w momencie nie odebrania przesyłki w terminie i nie podania przyczyny odmowy odbioru nie otrzyma zwrotu kosztów, które poniósł.
Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko z dołączonym Formularzem Zwrotu który klient otrzymuje po kontakcie droga e-mail.
Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta
Zwrot produktów spersonalizowanych z własnym nadrukiem / znakowaniem
W przypadku produktów spersonalizowanych z nadrukiem zaprojektowanym specjalnie dla Państwa, zgodnie z Państwa wytycznymi i przesłanymi materiałami graficznymi, odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Jeżeli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań jakościowych, został uszkodzony w transporcie lub na wykonanym nadruku / znakowaniu znalazły się błędy, prosimy o niezwłocznie złożenie reklamacji.
Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta
Reklamacje
Z procedury reklamacji prosimy korzystać zawsze wtedy, gdy nie zmienili Państwo swojej decyzji co do zakupu produktu, lecz nie są Państwo zadowoleni z jakości otrzymanego produktu. Może to dotyczyć sytuacji takich jak:
– zastrzeżenia do jakości słodyczy
– uszkodzenia w transporcie
– błędy w nadruku / znakowaniu (w przypadku zamówień z własnym nadrukiem / znakowaniem) -Reklamacji nie podlegają nieznaczne różnicę w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi ( kolor i wielkość ) które wynikają z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora klienta .
W takich sytuacjach prosimy o niezwłocznie skontaktowanie się z nami. Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać problem w satysfakcjonujący sposób. W przypadku reklamacji prosimy o nieodsyłanie wadliwych produktów do momentu, gdy wyraźnie poprosi o to nasz pracownik.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy Państwu jedną z następujących form jej załatwienia:
– wymianę wadliwych produktów na wolne od wad
– udzielenie dodatkowego rabatu na zamówienie
– przyjęcie pełnego zwrotu towaru (niezależnie od opisanych wyżej na tej stronie wyłączeń zwrotów) i pełny zwrot wpłaconej sumy
– inne, uzgodnione przez obie strony rozwiązanie.
Reklamacje dotyczące uszkodzonej przesyłki – do zwracanego towaru
– w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy dołączyć protokół uszkodzenia/druk reklamacyjny sporządzony w momencie odbioru towaru w obecności kuriera i podpisany przez niego.
Reklamacje bez sporządzonego protokołu w obecności kuriera nie będą rozpatrywane.